Meta, WhatsApp Business için yapay zekâ ajanını küresel kullanıma açtı

Meta, WhatsApp Business içinde çalışan müşteri destek yapay zekâsını küresel kullanıma açtı. Şirketin Meta Business Agent adını verdiği araç, küçük ve orta ölçekli işletmeler için WhatsApp’ı yalnızca mesajlaşma kanalı olmaktan çıkarıp günlük iş akışının parçası haline getirmeyi hedefliyor.

TechCrunch’ın aktardığına göre Meta, bu sistemi yaklaşık iki yıldır Hindistan ve Meksika gibi pazarlarda WhatsApp Business içinde test ediyordu. Yeni aşamada ajan, müşteri sorularını yanıtlayabilecek, ürün önerebilecek, randevu oluşturabilecek, satış adaylarını eleyecek ve gerektiğinde konuşmayı bir çalışana aktarabilecek.

Meta aynı aracı Instagram mesajlarına da taşıyor. Şirket ayrıca gece boyunca gelen konuşmaları özetleyen günlük bilgilendirme özelliğini WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger ve Meta Business Suite tarafında seçili hesaplarla test ediyor.

Gelir modeli de planın merkezinde yer alıyor. Meta, Business Agent’ı bazı WhatsApp Business Premium abonelik katmanlarına dahil etmeyi; büyük işletmeler için ise kullanım miktarına göre ücretlendirme yapmayı planlıyor. Şirket daha büyük kurumların Shopify, Zendesk ve Shopee gibi sistemlere bağlanan özel ajanlar kurabilmesi için ayrı bir platform da geliştiriyor.

Kaynaklar

• Ana kaynak: TechCrunch